(电子商务研究中心讯) 2017年12月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对幸福花岛的投诉，称“幸福花岛”虚假促销，用户取消订单不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2017年11月27日在幸福花岛平台参加该商家的鲜花团购，订单号为E20171127114933095200015。
当日显示成团并已发货，但团购成员除开团人和我两人之外全部匿名，发货状态里没有详细的物流信息，在久等不见发货后，在其公众号里看到致歉公告，称订单价格变更，要我们再加价后才能发货。既然货都没发出，于是我于12月2日申请退款，并于客服聊天界面留言要求尽快退款。但客服没有任何回复和反馈，至今都未收到退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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